• Request
0

Help center

FAQ
User guide
Purchase
About us
Join us
Logistics

FAQ Comment
Q.
我什么时候才能申请退货?
A.
在membersheep购买的商品后,您可以在确认收件后30天内申请退货,跨境商品(涉及海关通关手续及时限)可以在确认收件后7天内申请退货;个别商品(例如,短效期的海外食品、贴身使用的内衣物等)可能不支持7天无理由退货,请留意商品页面上的特殊说明。
Q.
如果收到商品不满意,我能申请换货吗?
A.
由于海关监管政策严格,membersheep售出的商品暂不支持换货服务。
Q.
购买的商品出现质量问题如何处理?
A.
membersheep承诺符合售后退货政策的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货服务。
Q.
办理退货周期多久?
A.
一般情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成,各付款方式退款时间请查阅退款说明
Q.
如果我拒收了,该如何处理?
A.
如果您拒收了,商品将退回国内指定仓库,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款。
Q.
当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?
A.
当membersheep签收快件后,确认物品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款。membersheep签收快件不作为是否退款的凭证。
Q.
在membersheep购买的商品,是否提供发票?
A.
membersheep所售跨境海外商品,无法开据国内发票,请您谅解。
Q.
在membersheep购买的海外商品,是否有成分和使用方法的中文标签?
A.
membersheep是跨境电商,国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签,membersheep保证您所购买商品为百分百海外正品,请您放心!
Q.
为什么有的国外包装很简单,连外盒、封口都没有?
A.
商品的包装,国外更注重环保和便携性,而不是包装如何奢华,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,比如产自欧美、日韩的化妆品,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴。
Q.
国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?
A.
国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期,在此不做一一列举)。但请放心,membersheep销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常现象。
Q.
打开支付页面,提示“该页无法显示”或空白页,可能是什么原因?
A.
A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。 B. 上网环境或上网方式受限,可能是网络服务商限制,建议更换一种上网方式。 C. 尝试刷新页面;如果刷新不能解决问题,可能由于浏览器缓存设置的原因,请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”,用以清除临时文件。
Q.
银行页面打不开的解决方法?
A.
A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。 B. 如果是个人电脑,请关闭您的防火墙再试。 C. 在IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全,在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。 D. 查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于Internet Explorer),,如果低于128,请升级密钥包。
Q.
为什么交易付款不成功?
A.
A. 由于银行返回的通知信息比较晚,超过了此次交易的超时时间,交易已关闭,不过请放心,我们会在收到银行的通知后,原路径返回您的支付账户。 B. 重复付款导致(交易状态已经是已付款状态),可能对同一笔交易重复付款,不过请放心,重复付款的金额会原路径返回您的支付账户。
Q.
目前有哪几种类型的发票?
A.
针对考拉自营的内贸商品,目前可以开具纸质增值税普通发票(简称“普通发票”)、增值税电子普通发票(简称“电子发票”)、以及增值税专用发票(简称“专用发票”)。对于第三方商家的发票类型,请以实际收取的发票为准。
Q.
为什么需要提供纳税人识别号?
A.
纳税人识别号为营业执照上的统一社会信用代码或税务登记证上的税号,一般为15至20位,部分含英文字母。 应国税总局要求,自2017年7月1日起,开具给公司的发票必须有纳税人识别号,否则将视为无效发票。 若开具发票时选择公司抬头(企业、有税号的非企业性单位和个体工商户),需填写纳税人识别号。为确保发票开具的准确性,建议与公司财务确认纳税人识别号后再填写。 若开具发票时选择个人抬头(姓名),则无需填写纳税人识别号。
Q.
发票的金额包含运费或活动金额吗?
A.
发票总金额(价税合计)等于您实际支付的消费金额(含运费),不包括上述未实际支出的折扣的金额。
Q.
什么是电子发票?
A.
电子发票是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中,开具、收取的以电子方式存储的收付款凭证,考拉开具的电子发票均为真实有效的合法发票,与传统纸质发票具有同等法律效力。电子发票可以用于财务报销、保修和维权。 根据国家税务总局公告2015年84号《关于推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票有关问题的公告》第三条:增值税电子普通发票的开票方和受票方需要纸质发票的,可以自行打印增值税电子普通发票的版式文件,其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。
Q.
电子发票什么时候开具?
A.
电子发票将会在您确认收货后48小时内开具。
Q.
发票丢了可以补开吗?
A.
根据国税局相关要求,对于普通发票遗失,我们会向您提供发票第一联复印件并加盖发票章;对于增值税专用发票丢失的,我们会向税务局申请开具《增值税专用发票已抄报税证明单》并连同发票第一联复印件加盖发票章提供给您。请注意由此产生的运费由责任方承担。